FAQ
lostandfound.help ist ein VermittlungsService für verlorengegangene Gegenstände. Eigentümer eines FinderCodes werden bei Fund ihres FinderCodes kontaktiert, mit dem Ziel ihren verlorenen Gegenstand so schnell wie möglich wieder zurückzubekommen.
Der FinderCode ist letztendlich eine eindeutige 8-stellige alphanumerische Kombination aus Zahlen und Buchstaben, angebracht auf einem Träger, z.B. Schlüsselanhänger. Jede Kombination existiert also auch nur einmal!
Im Falle eines Funds kann der Finder lostandfound.help über eine Live-Hotline kontaktieren und den Fund melden. Echte Ansprechpartner nehmen die Funddaten auf und setzen sich dann direkt mit dem Eigentümer in Verbindung.
Ziel ist es, dem Eigentümer das Ereignis umgehend nach Bekanntwerden zu melden und die Funddaten zu übermitteln, sodass er die Möglichkeit hat, seinen verlorenen Gegenstand umgehend wiederzubekommen.
Das Support Team von lostandfound.help hilft im anonymen Fall auch bei der Korrespondenz zwischen Finder und Eigentümer.
Darüber hinaus kann der Finder den Fund auch direkt online melden. In diesem Fall wird der Eigentümer sofort per E-Mail kontaktiert und (8-22h) zusätzlich telefonisch durch das Support-Team.
Unter der Live-Hotline Telefonnummer +49 9181 522 99 00 sind täglich von 8 bis 22 Uhr (CET/MEZ) echte Ansprechpartner des Support Teams von lostandfound.help erreichbar. Wir sind mehrere Mitarbeiter, weltweit ansässig und sprechen mehrere Sprachen.
Unsere Live-Hotline ist nicht nur von außen erreichbar, unser Support Team ruft im falle eines Falles auch proaktiv Eigentümer und Finder an, mit dem Ziel den Fund so schnell wie möglich an den Eigentümer zurückzubringen.
Die Daten des Eigentümers (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) werden ohne vorheriger Zustimmung durch den Eigentümer selbst, niemals an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Finder. Somit ist der VermittlungsService absolut anonym für den Eigentümer und Missßbrauch kann ausgeschlossen werden.
Nur bei vorheriger ausdrücklicher Genehmigung durch den Eigentümer zur Datenweitergabe an den Finder, kommt das Support Team diesem Wunsch nach und die Korrespondenz kann zwischen Eigentümer und Finder direkt erfolgen. Dies kann in bestimmten Situationen von Vorteil sein.
Die Daten des Finders bzw. die Funddaten hingegen sind nicht anonym. Darauf wird der Finder hingewiesen. Ohne seiner Zustimmung Funddaten weiterzugeben (dies muss nicht seinen Namen oder seine Telefonnummer beinhalten) kann dem Eigentümer auch kein Fund gemeldet werden.
Der FinderCode an sich ist im Prinzip kostenlos. Der Träger, auf dem der FinderCode angebracht ist, kostet unterschiedlich (siehe Artikelpreise).
Am Beipiel der Aluminiumplakette mit eingraviertem FinderCode liegt der Kaufpreis im Online-Shop bei € 5,99 inkl. MwSt. Im Kaufpreis ist das erste Jahr (12 Monate) Lizenzgebühr für den VermittlungsService ab Registrierung des FinderCodes immer inbegriffen; in diesem Beispiel also 49Ct/Monat.
Die Verlängerungskosten für die Lizenz - unabhängig vom Träger - lauten ab dem 13. Monat und kosten wie folgt:
- 1-Jahr Verlängerung netto € 5,04 /brutto € 5,99 (analog wie 1-Jahres-Abo); entspricht brutto 49Ct/Monat.
- 3-Jahrespaket Verlängerung netto € 12,60 / brutto € 14,99 (statt € 17,97); entspricht brutto 41Ct/Monat – Einsparung € 2,98 gegenüber der 1- Jahreslizenz.
- 5-Jahrespaket Verlängerung netto € 20,16 / brutto € 23,99 (statt € 29,95); entspricht brutto 39Ct/Monat – Einsparung € 5,96 gegenüber der 1- Jahreslizenz.
Ja natürlich. Es gibt keinen FinderCode zwei mal, niemals!
Nach dem Kauf des FinderCodes kannst du ihn online hier registrieren. Damit aktivierst du auch gleichzeitig die Laufzeit (Lizenz). Die Registrierung bedarf neben dem FinderCode, die Eingabe deines Namens, deiner Telefonnummer und deiner E-Mail-Adresse. Über diese Daten werden wir dich im Falle eines Falles kontaktieren.
Nein, einmal registriert, sind die Kontaktdaten aus Sicherheitsgründen nicht mehr zu ändern.
Grundsätzlich ja, dazu müsste nur der Anhänger jeweils umgehängt werden. Besser wäre es, du holst dir einen weiteren FinderCode, dann sparst du dir das Umhängen.
Aus Sicherheitsgünden, leider nein. Sollte sich also dein Name ändern, deine Telefonnummer ändern und/oder deine E-Mail-Adresse ändern, solltest du diesen FinderCode durch einen neuen, mit Neuregistrierung, ersetzen.
Ansonsten ist im Falle eines Falles nicht garantiert, dass wir dich erreichen und du deinen Gegenstand zurückbekommst.
Nein, alles soll so einfach wie möglich sein. Du musst nur einmal bei Registrierung deine Kontaktdaten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) hinterlegen - damit ist dein persönlicher FinderCode dann verknüpft und sofort aktiv.
Du musst also kein Konto anlegen und auch kein Passwort vergeben.
Die Lizenz läuft ab dem Tag der Registrierung.
Die Lizenz gilt mit Neuregistrierung eines FinderCodes immer 1 volles Jahr (12 Monate) und ist im Kaufpreis des Trägers inkludiert. Um den FinderCode vor Ungültigkeit zu bewahren, muss die Lizenz vor Ablauf verlängert werden. Die sicherste Art stets Gültigkeit zu bewahren, ist ein Jahres-Abo, denn dieses verlängert sich immer rechtzeitig automatisch.
Es stehen auch vergünstigte 3- bzw- 5-Jahrespakete zur Verfügung.
Die RememberCard erhältst du automatisch mit dem Kauf eines FinderCodes. Sie bietet dir die Möglichkeit, deine bei Registrierung hinterlegten Kontaktdaten (FinderCode, Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) auf Papier zu notieren. An einem sicheren Ort aufgehoben, kannst du im Falle eines Falles (z.B. bei Änderung deiner Kontaktdaten) jederzeit nachschauen, welche Kontaktdaten du damals hinterlegt hattest. Denn beachte, dass einmal registrierte Kontaktdaten aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden können. Es macht dann gegebenenfalls Sinn, einen neue FinderCode zu aktivieren.
Grundsätzlich nein, denn solange diese aktuell sind, werden diese daten nur verwendet, um dich im Falle eines Falles kontaktieren zu können. Wenn diese Daten also nicht mehr stimmen sollten, wird es für uns schwierig bus unmöglich sein, dich auf den verlust deines FinderCodes hinzuweisen.
Eine abgelaufene Lizenz deaktiviert den FinderCode und löscht unmittelbar alle verknüpften Registrierungsdaten. Der FinderCode wird damit ungültig und ist nicht mehr reaktivierbar!
Ja, wir senden dir an deine bei Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse rechtzeitig eine Erinnerungs-E-Mail.
Definitiv nein! Deaktivierte FinderCodes, also FinderCodes deren Lizenz abgelaufen sind, werden ungültig und damit nie wieder reaktiviert.